【人物名片】

  符志辉，毕业于国际旅游学院23级酒店管理与数字化运营专业，从亲子活动中心实习生逐步成长为亲子活动组员，始终坚守“以童心换真心”的服务理念，深耕亲子服务一线。实习期间，她不断锤炼活动策划与儿童沟通技能，凭借扎实稳健的表现荣获学院“优秀实习生”称号；组织活动富有创意、照护细致周到，深受客人赞许，将耐心与责任感内化为服务本能。工作中，她深入学习酒店“中华待客之道”文化，在亲子活动中巧妙融入海南本土文化元素，用寓教于乐的方式传递温暖与知识，凭借贴心细致的服务多次获得家庭游客好评，用专业与热忱诠释了亲子活动中心的责任与价值。

【就业感言】

  亲子活动中心是酒店面向家庭游客的“欢乐驿站”，一言一行皆系童心。在亲子活动中心，每一次游戏都是成长的礼物，每一个笑容都是前行的动力。用耐心陪伴孩子探索世界，用细心守护家庭的欢乐时光。把童真放在心上，把责任扛在肩上——这里没有小事，只有值得全力以赴的童年。让每个家庭带走温暖回忆，就是最大的职业骄傲。

【岗位描述】

  符志辉自2025年进入酒店行业至今，现任职于三亚亚龙湾星华华邑度假酒店亲子活动中心。其主要负责带领儿童开展手工、厨艺、游戏等各类亲子活动，承担儿童托管照护、服务台接待、俄文活动表翻译、活动PPT制作及小客诉处理等工作。不仅需要熟练掌握活动策划与儿童沟通技巧，还需具备基础俄语翻译能力、办公软件操作技能及耐心细致的服务意识。工作中，她始终以“守护童心”为初心，用专业与温暖为每个家庭创造欢乐的度假回忆。

【工作故事】

  从手忙脚乱的新手实习生，到孩子们口中亲切的“火龙果姐姐”，符志辉在一次次陪伴与服务中积累经验、磨炼耐心。每一场活动、每一次托管、每一个突发状况，都成为她成长的阶梯。那些藏在折纸、烘焙与故事里的用心，那些化解哭闹、抚平焦虑的温暖瞬间，让她深刻理解：亲子服务的意义，不在于活动多精彩，而在于用真诚走进孩子的世界。孩子们离店时的笑容与拥抱，是她前行路上最温暖的力量。

  2025年实习期间，一次托管服务中，客人因雨天堵车无法按时接孩子，满怀歉意地申请延长托管时间。当时已到下班时间，请示上级后，她本可交由同事代为照看，但小朋友对她十分依赖、不停哭泣。她毫不犹豫选择留下陪伴，耐心安抚孩子情绪；孩子感到饥饿时，她积极协调，为孩子准备餐食，直至家长赶来。客人连连致谢，虽然下班时间大幅延后，但她内心充实而温暖。她深深体会到：对成人而言，托管是一项服务；对孩子而言，却是整晚的安全感与全部信任。在规则与温情之间，选择守护童心、回应信任，正是亲子服务最动人的底色。

  她还接待过许多来自世界各地的小客人，其中一位俄罗斯小男孩“小宝”令她印象深刻。初次见面，小宝活泼开朗，主动与她互动；此后常来活动中心玩耍，两人逐渐熟悉，互赠礼物，结下深厚友谊。小宝一家离店时，专门与她合影留念，感谢她让旅程充满欢乐。她真切感受到：亲子服务不仅是陪伴，更是跨越语言与国界的友好交流，每一份真诚都能架起温暖的友谊之桥。

  在待客方面，她始终践行华邑“细致入微、礼尊得体”的待客之道；在工作中，她踏实肯干、责任心强、表现突出，得到酒店总经理的高度肯定与重视，荣获两张总经理认可卡，是领导信任、同事认可、客人喜爱的优秀员工，她还在酒店年会春晚表演中，荣获人事部颁发的员工认可卡，收获了酒店与人事部的正式肯定，进一步认可了她的工作态度和综合表现。

  从校园到职场，符志辉始终保持初心、脚踏实地，用爱心、耐心与责任心做好每一件小事。她以专业能力立足岗位，以温暖服务打动人心，以优秀表现赢得认可，充分展现了国际旅游学院毕业生的良好素养与职业风采。未来，她将继续坚守初心、砥砺前行，在旅游服务行业不断成长、发光发热，用行动书写更优秀的职业篇章。